Asi před dvěma týdny při čištění rámu jsem si na mém kole Scott
Scale 80 všimnul, že na pravé zadní vidlici, úplně na konci na malých
vzpěrách jsou dvě malé asi 0,5 a 0,8 cm prasklinky, každá na jedné
vzpěře. Protože mám kolo dva a půl roku a Scott má na rám záruku
3 roky, tak jsem je šel reklamovat. Majitel obchodu po pár zkoumání sice
uznal, že tam ty praskliny jsou a že to nafotí a pošle výrobci na
posouzení, ale že on si myslí že mi spadl mezi kazetu a rám řetěz a že
tam nastalo pnutí kvůli kterému rám popraskal. Že on je prý strojař, tak
to musí vědět a že u Scottu mi prý řeknou to samé na 99 procent. Prý
s tím můžu jezdit, že to nemůže dál praskat, že prý Scotty
nepraskají. Ale napsal mi do záručního listu, že jsem upozornil na ty
praskliny, prý kdyby mi to náhodou prasklo po záruce. Nevím, jaká mám
práva, jestli můžu vidět vyrozumění od výrobce, nebo mi prodejce zavolá
a jen řekne. Kde mám jistotu, že prodejce to opravdu reklamoval? Nebo se mě
chtěl jen zbavit a řekl, že to tam pošle? Celou dobu jsem měl pocit, že ho
obtěžuji a že s tím vůbec nic nechce dělat…
Mám obavu, že Vás nečeká lehké období – pokud obchodník
přistupuje k reklamaci takto, není to dobrý obchodník, což není dobré
zjištění pro Vás. Zákon praví, že důvod pro reklamaci musí tkvět
v nekvalitě zboží a ne jinde – například ve špatné montáži anebo
v zasukovaném řetězu, což se Vám snažil obchodník naznačit. Začnu tím
příjemnějším – pokud prodejce reklamaci schválí (a vzhledem k tomu,
že v tomto případě jde o vadu neodstranitelnou), můžete žádat
vrácení peněz, nebo výměnu rámu za nový, přičemž rozhodnutí je na
Vás, ne na obchodníkovi. Pokud ale prodejce či následně dovozce neuzná
reklamaci, s jeho rozhodnutím můžete buď souhlasit a převzít odpovědnost
za závadu, a nebo nesouhlasit. V tomto případě vás čeká nutnost
vypracování znaleckého posudku, který může rozhodnout o neoprávněnosti
vyjádření prodávajícího, nebo se můžete pokusit dohodnout s vedením
firmy/prodávajícím. Nejkrajnější možností řešení je soudní žaloba.
Bohužel. Držím Vám palce, aby nedošlo k těmto průtahům.
Rudolf Hronza
kategorie dotazuMaraton
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT